מצגת הממפה את חוויית הלקוח דרך שלבי המכירות, ניהול הלקוחות, התפעול והרכש. המצגת משתמשת בתרחישי תפקיד ובשפה ויזואלית אחידה כדי להסביר את התהליך ולתמוך בצוותים בארגון